2017年，李開復(fù)博士首次提出線上線下充分融合的OMO模式，接下來(lái)的幾年里，OMO在電商、零售、出行等領(lǐng)域得到驗(yàn)證，誕生/成就了諸如盒馬鮮生、摩拜單車、滴滴、美團(tuán)等巨頭公司。
李開復(fù)也許永遠(yuǎn)想不到，與上述領(lǐng)域OMO的進(jìn)化經(jīng)歷了好幾年不同，線下k12教培領(lǐng)域只花了幾個(gè)月，這一切的幕后推手，不是資本，不是市場(chǎng)，而是新冠肺炎疫情。
“疫情讓教育OMO進(jìn)化出3種模式！”5月20日，書人教育集團(tuán)董事長(zhǎng)崔恒兵在2020中國(guó)民辦教育科技峰會(huì)暨校管家520感恩答謝會(huì)上如是說(shuō)道。
1. 主營(yíng)線上的機(jī)構(gòu)，向線下實(shí)體店轉(zhuǎn)化
現(xiàn)在線上獲客成本太高，線上機(jī)構(gòu)為了增加用戶粘性，以線下實(shí)體店和體驗(yàn)店為名拓展線下培訓(xùn)，不過(guò)這種模式的OMO商業(yè)模式也有待驗(yàn)證，畢竟，線上用戶和線下用戶群體追求截然不同，突然轉(zhuǎn)換身份，課程和服務(wù)可能會(huì)面臨“水土不服”；
2. 線上+線下的搭配教學(xué)
現(xiàn)在許多機(jī)構(gòu)在探索線下課程和線下課程搭配銷售，如線下一對(duì)一教學(xué)，線上一對(duì)多輔導(dǎo)，或者線上一對(duì)一教學(xué)，線下一對(duì)多輔導(dǎo)，前者主要適用于線下藝術(shù)類名師機(jī)構(gòu)；后者適合文化類輔導(dǎo)。
3. 線下機(jī)構(gòu)作為主流，用線上做增值，與線下形成閉環(huán)服務(wù)和營(yíng)銷
閉環(huán)也意味著服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，營(yíng)銷寸土必爭(zhēng)，用線上服務(wù)作為線下的補(bǔ)充和延伸，不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，讓其獲得良好的體驗(yàn)，企業(yè)也因此收獲好感和信任。
崔恒兵認(rèn)為，未來(lái)，這是目前最適合線下機(jī)構(gòu)去做OMO的最佳商業(yè)模式，有一個(gè)強(qiáng)大的線下去水到渠成拓展線上，也最有競(jìng)爭(zhēng)力的OMO模式。
教研是未來(lái)的決勝關(guān)鍵
教育機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)從根本上來(lái)說(shuō)，是教學(xué)效果的競(jìng)爭(zhēng)。以往，決定教學(xué)效果的關(guān)鍵因素是花重金請(qǐng)名師，這是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)過(guò)疫情后，行業(yè)正邁入工業(yè)革命時(shí)代，機(jī)構(gòu)不再過(guò)度依賴個(gè)人，而是形成“中央廚房”式的教研工廠，不斷縮小普通教師和名師之間的差距，輸出標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、規(guī)模化的課程產(chǎn)品，保證線上課和線下課的質(zhì)量是一致的。
所以，崔恒兵認(rèn)為，疫情期間，機(jī)構(gòu)們第一要改的就是教研，要快速搭建教研OMO體系，教研完全可以在線上完成，比線下更加高效，那么這一點(diǎn)，書人教育是怎么做的？崔恒兵對(duì)此作了精彩分享。
把教研重心轉(zhuǎn)到線上來(lái)
崔恒兵介紹道，疫情之前，書人教育的教研、師訓(xùn)工作做得并不好，他們定期會(huì)把各個(gè)校區(qū)的老師召集在一起，做線下培訓(xùn)，但由于老師自主能動(dòng)性不強(qiáng)、沒(méi)有形成統(tǒng)一的備課謀課流程，監(jiān)管有盲區(qū)，參與度不高，教研流于形式等原因，執(zhí)行效果并不理想。疫情期間，他們通過(guò)某線上平臺(tái)開展了教研活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)其發(fā)揮的效能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下：
1. 省去路程時(shí)間，快速召齊人員
以前做線下教研備課，常常出現(xiàn)老師遲到，現(xiàn)在，省去了路上的時(shí)間，老師們?cè)诩掖蜷_電腦，快速準(zhǔn)確的進(jìn)入備課系統(tǒng)隨時(shí)準(zhǔn)備被抽中說(shuō)課或講示范課，沒(méi)人遲到，就是有人缺席也會(huì)提前打招呼；
2. 方便監(jiān)管、提高效率，用時(shí)間換空間
管理者通過(guò)屏幕，能即時(shí)看到每個(gè)老師的畫面，這減少了培訓(xùn)開小差、玩手機(jī)的現(xiàn)象。
書人也準(zhǔn)備在復(fù)課后，給每個(gè)教室裝上攝像探頭，以方便教研人員監(jiān)管老師上課情況。以前，學(xué)校的教研督導(dǎo)老師需要開車跑到各個(gè)校區(qū)去試聽，效率很低，最多一個(gè)上午聽2-3節(jié)課，現(xiàn)在教研老師只需點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，通過(guò)后臺(tái)能進(jìn)入任何一所校區(qū)、教室聽課，一上午能監(jiān)管20多堂課，效率大大提高。
3. 教研效果更好，老師不用記筆記，可以看回放
以往在線下教研的時(shí)候，老師們需要邊聽邊記筆記，有時(shí)候會(huì)顧此失彼，但線上教研，因?yàn)槎加须娮影妫蠋焸兙筒挥糜浌P記，同時(shí)，教研視頻還可以反復(fù)回看，以便改進(jìn)。
教研狀態(tài)的可視化，保障了培訓(xùn)效果，老師們經(jīng)過(guò)“洗禮”，極大提升了線上教學(xué)能力。基于此，崔恒兵定了一個(gè)重要的戰(zhàn)略：以后，書人教育的教研全部改為線上進(jìn)行，專職教師可以在家教研，省去路上時(shí)間成本及學(xué)校經(jīng)濟(jì)成本。
分步驟搭建教研OMO體系
定下戰(zhàn)略后，書人教育開始分步驟搭建教研OMO體系
第1步：布局基礎(chǔ)硬件
讓老師們都配齊上線上課所需的設(shè)備，攝像探頭、網(wǎng)絡(luò)等；
同時(shí)，老師們也要有一個(gè)單獨(dú)的房間上網(wǎng)課，房間里該如何擺設(shè)，老師的儀容儀表、穿著等方面，都有一套標(biāo)準(zhǔn)。
第2步：抓課件內(nèi)容的編排
比如數(shù)學(xué)課件使用幾何畫板畫圖，語(yǔ)文課件要有能還原古詩(shī)詞的畫面+音樂(lè)，英語(yǔ)課件要有flash動(dòng)畫，讓所有的角色都參與配音。
老師需把這堂課當(dāng)成電視節(jié)目去編排，提升它的參與性、可觀賞性、趣味性，這樣才能吸引學(xué)生，達(dá)到媲美線下教育的效果。
第3步：抓作業(yè)的批改
書人規(guī)定，線上作業(yè)要有語(yǔ)音講解、文字批注和個(gè)性化點(diǎn)評(píng)，并要求老師加入同學(xué)之間的作業(yè)互動(dòng)，進(jìn)行個(gè)性化批改，批改后，老師要反饋到家長(zhǎng)群里，讓教學(xué)效果可視化。
第4步：抓課堂教學(xué)技巧
這其中的一個(gè)小技巧就是要求孩子上課記筆記。為此，書人發(fā)起了一個(gè)課堂筆記大賽活動(dòng)，鼓勵(lì)筆記記得好的學(xué)生。家長(zhǎng)回家后，看到滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)墓P記，能感知到，孩子上課是認(rèn)真聽講的。崔恒兵認(rèn)為，家長(zhǎng)如果沒(méi)有看到孩子記筆記的“證據(jù)”，孩子聽得再好，家長(zhǎng)都認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有效果。
教研OMO速成的關(guān)鍵舉措
一般而言，搭建一套OMO體系，需要?dú)v時(shí)幾個(gè)月甚至更久，而書人教育前后只經(jīng)歷了1個(gè)月，崔恒兵總結(jié)，這里面有幾個(gè)關(guān)鍵舉措。
1.董事長(zhǎng)親自抓細(xì)節(jié)
崔恒兵透露，其實(shí)學(xué)校表示要開線上課之后，60%的老師是不支持的（不自信、缺乏上線上課技能），雖然遭到大多數(shù)人反對(duì)，身為董事長(zhǎng)的他并沒(méi)有讓步，不管大家同不同意，先強(qiáng)制要求把硬件設(shè)施準(zhǔn)備好，并在上課前一天親自抽查老師們的儀容儀表、直播探頭及環(huán)境情況。
崔恒兵還會(huì)召集全員老師每周開線上教研會(huì)，老師都要提交教研內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行二次備課，三次備課。
甚至，他還會(huì)參與到教研點(diǎn)評(píng)工作中，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的他，曾經(jīng)花費(fèi)2個(gè)通宵，看完了所有老師的上課視頻，整整600多個(gè)課件他都一一提出修改意見并回復(fù)。
2.資源傾斜，給上網(wǎng)課的老師發(fā)補(bǔ)貼
在書人，線上課時(shí)費(fèi)和線下是一致的，除此之外，還會(huì)給老師們發(fā)設(shè)備、流量補(bǔ)貼，員工發(fā)現(xiàn)自己不用每天在各個(gè)教學(xué)點(diǎn)跑，上課更輕松了，反而工資比之前還多了，也更加有動(dòng)力學(xué)習(xí)網(wǎng)課技巧，努力上好線上課。
3.家長(zhǎng)擔(dān)任兼職教研員
書人會(huì)認(rèn)證聽取家長(zhǎng)的意見，每個(gè)校區(qū)會(huì)邀請(qǐng)一些家長(zhǎng)參與到教研活動(dòng)中，讓他們做兼職教研員。
在此過(guò)程中，家長(zhǎng)能通過(guò)平臺(tái)看到老師的狀態(tài)，有沒(méi)有在認(rèn)真的學(xué)習(xí)，教案做得怎么樣，這一舉措既加強(qiáng)了家校信任，又保證了其輸出的課程產(chǎn)品是緊貼市場(chǎng)需求的。
4.建立標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系
馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，虛的東西一定要做實(shí)，對(duì)應(yīng)到課程設(shè)計(jì)上，評(píng)價(jià)一堂課的好壞，一定要有具體的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
書人的課程評(píng)價(jià)體系有5個(gè)評(píng)判維度：
1.教師上課儀表
比如標(biāo)準(zhǔn)的出鏡畫面，要求老師眼睛視線與屏幕中心重合；
2.學(xué)生課堂互動(dòng)
比如要求整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，不超過(guò)5分鐘，就必須有一次互動(dòng)提問(wèn)；
3.課件應(yīng)用熟練
每一個(gè)課件，書人都會(huì)要求老師備課三遍，檢查人員會(huì)逐頁(yè)評(píng)判，哪一頁(yè)放主題，那一頁(yè)自我介紹，那一頁(yè)學(xué)習(xí)規(guī)則，哪一頁(yè)放課程推廣，那一頁(yè)放作業(yè)布置，以及字號(hào)的大小等等，這些都有標(biāo)準(zhǔn)；
如此精細(xì)化的內(nèi)容設(shè)計(jì)，讓家長(zhǎng)教研員們看到后，也備受感動(dòng)，既推動(dòng)了其他家長(zhǎng)對(duì)線上課的支持，又促進(jìn)了學(xué)校的口碑宣傳。
4.學(xué)生筆記滿頁(yè)
前面也說(shuō)到，在教學(xué)過(guò)程中，會(huì)不斷的提醒孩子記筆記，不僅提醒，孩子還必須在探頭前把筆記舉起來(lái)給老師看。而老師有沒(méi)有發(fā)起該要求，也是其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；
5.同步互動(dòng)板書
通常而言，PPT呈現(xiàn)較快，孩子有時(shí)會(huì)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，所以會(huì)要求在教學(xué)過(guò)程中，老師一定要有板書讓孩子思路能跟得上。
通過(guò)教研OMO改革，書人也交出了一份漂亮的答卷，課程平移線上的成功率在70%左右，春季班續(xù)報(bào)率95%—97%，疫情前的這個(gè)數(shù)據(jù)為80%，續(xù)報(bào)率的不降反增，也給了書人更多的信心，應(yīng)對(duì)接下來(lái)各個(gè)環(huán)節(jié)的OMO改革挑戰(zhàn)。
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